תנאי התקשרות

1. זיהוי נותן השירות

תנאי התקשרות אלה (להלן ״התנאים״) הם של Cardynal, חברת מניות פשוטה (SAS) לפי הדין הצרפתי, בהון של 2 €, שמשרדה הרשום ב־142 rue de Rivoli, 75001 פריז, צרפת, רשומה במרשם המסחר של Paris תחת המספר 107 620 767, מספר מע״מ אירופי FR44107620767, מיוצגת על ידי נשיאה Chnéor Sitbon (להלן ״נותן השירות״).

972.agency הוא השם המסחרי שתחתיו פועל נותן השירות. לנותן השירות משרד פעילות ב־יד חרוצים 4, ירושלים, ישראל; משרד זה אינו ישות משפטית נפרדת ואינו משנה לא את הדין החל ולא את סמכות השיפוט הקבועים בסעיף 20. יצירת קשר: hello@972.agency.

2. מטרה ותחולה

התנאים מגדירים את האופן שבו נותן השירות מבצע, עבור לקוחו (להלן ״הלקוח״), שירותי תכנון, פיתוח, העלאה לאוויר, תחזוקה ואחסון של אתרי אינטרנט, חנויות מקוונות, אפליקציות בהתאמה אישית וסוכנים שיחתיים (להלן ״השירותים״).

בהתאם לסעיף L441-1 של חוק המסחר הצרפתי, התנאים מהווים את הבסיס היחיד למשא ומתן המסחרי. הם נמסרים לכל לקוח המבקש זאת וזמינים באופן קבוע באתר.

השירותים מיועדים לעסקים בלבד, הפועלים במסגרת פעילותם המקצועית. כל הזמנה מהווה קבלה ללא הסתייגות של תנאים אלה, הגוברים על תנאי הרכש של הלקוח, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. התנאים החלים הם אלה שבתוקף ביום אישור הצעת המחיר.

3. הצעת מחיר וכריתת החוזה

כל שירות מתועד בהצעת מחיר בכתב המפרטת את היקפו, מחירו ולוח הזמנים שלו. הצעת המחיר תקפה 30 יום ממועד הוצאתה.

החוזה נכרת במועד קבלת הצעת המחיר המאושרת אצל נותן השירות, בחתימה, באישור אלקטרוני או בכל מסמך בכתב המבטא באופן חד־משמעי את הסכמת הלקוח, בליווי התשלום הקבוע בסעיף 6 ככל שנדרש.

המחירים המוצגים באתר (״מ־200 €״, ״החל מ…״) הם מחירי פתיחה אינדיקטיביים המתאימים להיקף הסטנדרטי המתואר בדף הבית. הם אינם מהווים הצעה כמשמעותה בסעיף 1114 של החוק האזרחי הצרפתי: רק הצעת המחיר המאושרת מחייבת את הצדדים.

4. היקף השירותים

4.1 בנייה

אלא אם נאמר אחרת בהצעת המחיר, שירות בנייה כולל עיצוב גרפי, שילוב התכנים שסיפק הלקוח, פיתוח, בדיקות, העלאה לאוויר והדרכה קצרה לשימוש בכלים שנמסרו.

4.2 אחסון ותחזוקה

השארת אתר שנמסר באוויר היא נושא למנוי נפרד, שסכומו נקבע בהצעת המחיר. הוא כולל אחסון, עדכוני אבטחה טכניים, ניטור זמינות ושינויי תוכן קלים שמבקש הלקוח, עד לפעולה אחת בחודש. החל ממסלול התדמית של חמישה עמודים, הוא כולל בנוסף את שירותי הקידום המקומי המתוארים בהצעת המחיר: תחזוקת כרטיס העסק, מעקב אחר ביקורות ודירוגים מקומיים ודוח חודשי. שינויים פונקציונליים, עיצוב מחדש או הוספת עמודים מחייבים הצעת מחיר משלימה.

4.3 מה שאינו כלול

אלא אם נקבע במפורש בהצעת המחיר, אינם כלולים: כתיבת תכנים עריכתיים ארוכים, צילום מקצועי באתר הלקוח, רכישת רישיונות, גופנים או ויזואלים בתשלום, עלויות דומיין ושירותי צד שלישי (תשלום מקוון, דואר אלקטרוני, ממשקי API), וכן כל שירות שאינו מתואר בהצעת המחיר.

כאשר נותן השירות מפעיל קמפיינים פרסומיים, תקציב הפרסום חל על הלקוח ומשולם על ידו ישירות לפלטפורמות הנוגעות בדבר (Google, ‏Meta או אחרות); הוא נפרד משכרו של נותן השירות ולעולם אינו ממומן מראש על ידו.

4.4 תרגום ואתרים רב־לשוניים

כאשר השירות כולל שפה אחת או יותר בנוסף, נותן השירות מוסר את תרגום התוכן שסופק או נכתב על ידו, את ההתאמה הטיפוגרפית וכיוון הקריאה המתאימים לכל שפה, וכן את תגיות החלופה הלשונית. הלקוח נושא לבדו באחריות לדיוק הפרטים הרגולטוריים הנדרשים בכל שוק יעד. אלא אם נאמר אחרת בהצעת המחיר, הנוסח הצרפתי של המסמכים החוזיים הוא הקובע.

4.5 שירותי נראוּת מתמשכים

שירותי קידום תוכן, נראוּת מול מערכות בינה מלאכותית יוצרת וניהול קמפיינים פרסומיים מתועדים בהצעת מחיר נפרדת המפרטת את היקפם, את התוצרים החודשיים ואת משכם. הם כפופים לחובת השתדלות בתנאי סעיף 11.

5. חובות הלקוח ושיתוף הפעולה

הלקוח מתחייב:

• למנות איש קשר יחיד בעל סמכות לאשר את התוצרים;
• לספק, בתוך זמן סביר, את כל החומרים הדרושים (טקסטים, תמונות, לוגו, הרשאות טכניות, פרטים משפטיים של עסקו);
• להצהיר כי בידיו הזכויות בחומרים שהוא מוסר וכי אין בהם פגיעה בזכות של צד שלישי או בהוראת דין;
• להיענות לפניות נותן השירות ולבצע את האישורים בתוך הזמנים שהוסכמו.

הלקוח משפה את נותן השירות מפני כל תביעת צד שלישי הנוגעת לתכנים שסיפק. נותן השירות לא יישא באחריות לתוכן העריכתי שמפרסם הלקוח ולא לעמידתו של הלקוח בכללים החלים על מקצועו או על הגוף המקצועי שלו, שבהם הוא לבדו נושא.

כל עיכוב שמקורו בלקוח משהה מאליו את לוחות הזמנים לביצוע, לתקופה שאינה קצרה מן העיכוב שנוצר.

6. מחירים ותנאי תשלום

6.1 מחירים

המחירים נקובים ביורו, לפני מס. מס ערך מוסף בשיעור שבתוקף (20 %) מתווסף כאשר הוא חל. לא יינתן ניכיון בגין תשלום מוקדם.

6.2 לוח תשלומים

החשבוניות משולמות עם קבלתן, בהעברה בנקאית או בכרטיס דרך ספק התשלומים הנקוב בחשבונית. בכל מקרה, תקופת התשלום לא תעלה על שישים יום ממועד הוצאת החשבונית (סעיף L441-10 של חוק המסחר הצרפתי).

• שירותים מתחת ל־800 € (הצעת העמוד היחיד ושירותים חד־פעמיים): תשלום מלא בעת ההזמנה. זו התמורה ללוח הזמנים הקצר הקבוע בסעיף 7.
• שירותים בסך 800 € ומעלה: מקדמה של 40 % בעת ההזמנה, היתרה לתשלום במסירה, לפני העלייה הסופית לאוויר. לוח תשלומים אחר עשוי להיקבע בהצעת המחיר בפרויקטים ארוכים.
• מנוי אחסון ותחזוקה: נגבה או מחויב מדי חודש, מראש.

6.3 איחור בתשלום

בהתאם לסעיף L441-10 של חוק המסחר הצרפתי, כל איחור בתשלום גורר מאליו, ללא התראה מוקדמת:

• ריבית פיגורים לפי שיעור הריבית שמיישם הבנק המרכזי האירופי בפעולת המימון מחדש האחרונה שלו, בתוספת 10 נקודות אחוז;
• פיצוי קבוע בגין הוצאות גבייה בסך 40 €, כאשר ניתן לדרוש פיצוי נוסף בהצגת אסמכתאות.

בהיעדר תשלום חמישה עשר יום לאחר התראה שלא נענתה, רשאי נותן השירות להשהות את השירותים המתבצעים, לרבות האחסון, לאחר שהודיע על כך ללקוח בכתב.

7. לוחות זמנים לביצוע

לוח הזמנים המוכרז להצעת העמוד היחיד הוא 24 שעות עבודה. תקופה זו, ככל תקופה הנקובה בהצעת המחיר, מתחילה במאוחר מבין שלושת האירועים הבאים: אישור הצעת המחיר, קבלת התשלום שחל בעת ההזמנה, וקבלת מלוא החומרים שנדרשו מהלקוח.

לוחות הזמנים ניתנים כאינדיקציה; חריגה סבירה אינה עילה לביטול ההזמנה, לפיצויים או לקנסות, אלא אם הוסכם אחרת במפורש בהצעת המחיר.

8. אישור, קבלה והסתייגויות

הלקוח מקבל את התוצרים לבדיקה לפני העלייה לאוויר. עומדים לרשותו שבעה ימים ממועד העמדתם לרשותו כדי להעלות את הערותיו בכתב, באופן מדויק וממצה.

במחיר כלולים שני סבבי תיקונים הנוגעים להתאמות תוכן או פריסה בתוך ההיקף שהוזמן. כל בקשה החורגת מכך, או המשנה את ההיקף שאושר, מחייבת הצעת מחיר משלימה.

בהיעדר הערות בתוך שבעה ימים, או במקרה שהלקוח מעלה את התוצרים לשימוש, הקבלה נחשבת כמתקיימת ללא הסתייגות.

9. קניין רוחני

9.1 העברת הזכויות

בהתאם לסעיף L131-3 של חוק הקניין הרוחני הצרפתי, נותן השירות מעביר ללקוח, בכפוף לתנאי מתלה של תשלום מלא של המחיר, את הזכויות הכלכליות של שעתוק, הצגה ועיבוד ביצירות הגרפיות ובפיתוחים הייעודיים שנעשו עבורו.

ההעברה ניתנת לצורך הפעלת האתר או האפליקציה שנמסרו, בכל העולם, לכל תקופת ההגנה החוקית על זכויות היוצרים, בכל מדיה דיגיטלית או מודפסת הקשורה לתקשורת של הלקוח.

9.2 מה שאינו מועבר

בבעלותו הבלעדית של נותן השירות נשארים הידע, השיטות, אבני הבניין התוכנתיות, הרכיבים הגנריים, התבניות והכלים הפנימיים שהיו קיימים מראש או פותחו לרגל השירות, שבהם מקבל הלקוח זכות שימוש לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, לצורך הפעלת התוצרים בלבד.

רכיבים הכפופים לרישיון צד שלישי (גופנים, ויזואלים, הרחבות, שירותים) נשארים כפופים לרישיונות שלהם, שהלקוח מתחייב לכבד את תנאיהם.

9.3 דומיין והרשאות

הדומיין נרשם על שם הלקוח ועבורו, והוא נשאר בעליו. נותן השירות מוסר ללקוח, לפי בקשה ובכפוף לתשלום מלא של הסכומים המגיעים, את ההרשאות הדרושות להפעלת אתרו.

9.4 אזכור מסחרי

אלא אם הלקוח מתנגד בכתב, נותן השירות רשאי לאזכר את השם, הלוגו ושעתוק של האתר שנמסר כאסמכתה מסחרית. הלקוח רשאי לבטל את ההרשאה בכל עת בפנייה פשוטה ל־hello@972.agency.

10. זכות ביטול

מאחר שהחוזה נכרת מרחוק או מחוץ לבית העסק, הלקוח העסקי נהנה מזכות הביטול הקבועה בסעיפים L221-18 ואילך של חוק הצרכן הצרפתי, ובלבד שבהתאם לסעיף L221-3 של אותו חוק, נושא החוזה אינו נכנס לתחום פעילותו העיקרית ושהוא מעסיק חמישה עובדים או פחות.

לקוח כזה זכאי אז לתקופה של 14 יום מכריתת החוזה כדי לבטלו, ללא נימוק וללא קנס, במסירת החלטתו בכתב ל־hello@972.agency או בדואר ל־142 rue de Rivoli, 75001 פריז, צרפת. טופס לדוגמה מצורף כנספח לתנאים אלה.

ביצוע לפני תום התקופה. לנוכח לוחות הזמנים הקצרים המוצעים, לקוח המבקש שהשירות יתחיל מיד חייב לבקש זאת במפורש. הוא מיודע אז כי לפי סעיף L221-25 של חוק הצרכן הצרפתי:

• אם יבטל במהלך הביצוע, הוא יישאר חייב בסכום המתאים לשירות שכבר סופק;
• הוא מאבד את זכות הביטול כאשר השירות בוצע במלואו לפני תום תקופת 14 הימים, בהסכמתו המוקדמת המפורשת ובוויתורו המפורש על זכות זו.

בהיעדר בקשה כאמור, הביצוע מתחיל רק בתום תקופת הביטול. החזרים, ככל שיהיו, מתבצעים בתוך ארבעה עשר יום מקבלת ההודעה על הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש בהזמנה.

11. אחריות והגבלתה

נותן השירות חב בחובת השתדלות. הוא מפעיל את השקידה וכללי המקצוע הנהוגים בתחומו.

נותן השירות אינו מבטיח שום תוצאה מסחרית, שום נפח תנועה, שום מיקום מסוים במנועי החיפוש, שום אזכור או ציטוט על ידי מערכת בינה מלאכותית יוצרת ושום מחזור, שכן תוצאות אלה תלויות בגורמים חיצוניים שאין לו שליטה עליהם (אלגוריתמים של מנועים ושל מודלי שפה, תחרות, שוק, פעולת הלקוח). ציוני הביצועים הטכניים המוכרזים (Lighthouse, ‏Core Web Vitals) נמדדים במסירה, בתנאי המדידה המצוינים בדוח; הם עשויים להשתנות לאחר מכן בהתאם לתכנים שמוסיף הלקוח ולהתפתחות כלי המדידה.

במשך שלושה חודשים מהעלייה לאוויר, נותן השירות מתקן ללא תשלום כל תקלה טכנית הניתנת לשחזור ושמקורה בפיתוח שלו. מובהר כי אינם כלולים באחריות זו: שינויים שביצע הלקוח או צד שלישי, כשלים בשירותי צד שלישי, שינויים בדפדפנים או במערכות ההפעלה, והפרות של הלקוח את חובותיו.

אחריותו של נותן השירות מוגבלת לנזק ישיר וצפוי, ולא תעלה בכל מקרה על הסכום ללא מס ששולם בפועל על ידי הלקוח בגין השירות הנדון בשנים עשר החודשים האחרונים. נזק עקיף, אובדן מחזור, לקוחות, נתונים או תדמית — אינם כלולים. הגבלות אלה אינן חלות במקרה של רשלנות חמורה או זדון, במקרה של נזק גוף, או במקרים שהדין אוסר בהם על הגבלה.

12. אחסון וזמינות

האחסון מסופק באמצעות ספקים טכניים של צד שלישי (Railway Corporation בפרט). נותן השירות מתחייב לנקוט אמצעים סבירים להבטחת רציפות השירות, בלי להבטיח שיעור זמינות מסוים בהיעדר הסכם רמת שירות ייעודי.

עשויות להתרחש הפסקות לצורך תחזוקה, עדכון אבטחה או בשל מעשה צד שלישי. נותן השירות אינו אחראי להפסקות שמקורן בספק האחסון, ברשת, ברשם הדומיינים או בלקוח.

13. סוכנים שיחתיים ובינה מלאכותית

כאשר השירות כולל סוכן שיחתי או מנגנון מענה אוטומטי, הלקוח מיודע כי טכנולוגיות אלה נשענות על מודלים הסתברותיים: הן עלולות לייצר תשובות לא מדויקות או חלקיות. על הלקוח להגדיר את מקרי השימוש, לפקח על התכנים המתפרסמים בשמו ולהבטיח מעבר לטיפול אנושי כאשר המצב מחייב זאת.

הלקוח מתחייב ליידע את המשתמשים שלו כי הם מתקשרים עם מערכת אוטומטית. נותן השירות אינו אחראי להתחייבויות שנטל הלקוח על בסיס תשובה שנוצרה אוטומטית.

14. סודיות

כל צד מתחייב לשמור על סודיות המידע, המסמכים וההרשאות שמסר לו האחר לרגל השירות, לאורך כל תקופתו ובמשך שנתיים לאחר סיומו, למעט מידע פומבי או מידע שגילויו נדרש בדין.

15. מידע אישי

עיבוד המידע של הלקוח על ידי נותן השירות, בתפקידו כבעל השליטה בנתונים, מתואר במדיניות הפרטיות.

כאשר השירות מביא את נותן השירות לעבד, עבור הלקוח, מידע אישי שהלקוח אחראי עליו (טפסים, מאגר לקוחות, תיבת דואר), נותן השירות פועל כמעבד נתונים כמשמעותו בסעיף 28 של ה‑GDPR. הוא מתחייב אז לעבד את המידע רק לפי הוראה מתועדת של הלקוח, לשמור על סודיותו, ליישם אמצעי אבטחה מתאימים, להעסיק מעבד משנה רק לאחר יידוע הלקוח, לסייע לו בחובותיו, ובתום החוזה להשיב או למחוק את המידע. הסכם עיבוד נתונים נפרד נכרת לפי בקשת הלקוח.

16. סיום ההתקשרות

מנוי. מנוי האחסון והתחזוקה נכרת ללא תקופת התחייבות ומתחדש מאליו מדי חודש. כל אחד מהצדדים רשאי לסיימו בכל עת בכתב, בתוקף לסוף החודש השוטף; סכומים ששולמו עבור החודש שהחל נשארים בידי נותן השירות. עם הסיום, נותן השירות מספק ללקוח, לפי בקשה שתוגש בתוך שלושים יום, עותק שמיש של התכנים ושל מסד הנתונים.

שירות בנייה. במקרה של נטישת הפרויקט על ידי הלקוח, הסכומים ששולמו נשארים בידי נותן השירות בגובה העבודה שבוצעה, והעבודות שהחלו ואינן מכוסות במקדמה מגיעות לו.

הפרה. במקרה של הפרה חמורה של אחד הצדדים את חובותיו, שלא תוקנה בתוך חמישה עשר יום מהתראה בכתב, רשאי הצד האחר לבטל את החוזה מאליו, מבלי לגרוע מכל פיצוי.

17. כוח עליון

אף צד לא יישא באחריות להפרה הנובעת מכוח עליון כמשמעותו בסעיף 1218 של החוק האזרחי הצרפתי. החובות מושהות למשך האירוע; אם הוא עולה על חודשיים, כל אחד מהצדדים רשאי לבטל את החוזה ללא פיצוי.

18. מיקור חוץ והמחאה

נותן השירות רשאי להפקיד את ביצוע השירותים, כולם או חלקם, בידי קבלני משנה לבחירתו, ונשאר אחראי כלפי הלקוח. הלקוח אינו רשאי להמחות את החוזה ללא הסכמה בכתב של נותן השירות.

19. הוראות שונות

אם הוראה מהוראות אלה תוכרז בטלה או בלתי אכיפה, יתר ההוראות יישארו בתוקפן המלא. אי־עמידה של צד על הפרה אינה מהווה ויתור על הזכות לעמוד עליה בהמשך. תנאים אלה, הצעת המחיר המאושרת ונספחיה מהווים את מלוא ההסכמה בין הצדדים.

תנאים אלה מתפרסמים בעברית, באנגלית ובצרפתית. בכל מקרה של סתירה בין הנוסחים, הנוסח הצרפתי גובר.

נותן השירות שומר לעצמו את הזכות לשנות תנאים אלה; הנוסח החל על הזמנה הוא זה שבתוקף במועד אישורה.

20. הדין החל ויישוב מחלוקות

תנאים אלה כפופים לדין הצרפתי, יהיה מקום מושבו של הלקוח אשר יהיה ועל אף קיומו של משרד של נותן השירות מחוץ לצרפת.

הצדדים ישתדלו ליישב בהסכמה כל מחלוקת שתתעורר בנוגע לפרשנותם או לביצועם. בהיעדר הסכמה בתוך שלושים יום, תובא המחלוקת בפני בית המשפט המסחרי של פריז, שלו מקנים הצדדים סמכות ייחודית, לרבות במקרה של ריבוי נתבעים, הודעת צד שלישי או הליך דחוף. סעיף זה אינו חל כאשר הוראה קוגנטית המגנה על לקוח עסקי המושווה לצרכן כמשמעותו בסעיף L221-3 של חוק הצרכן הצרפתי מונעת זאת; במקרה כזה יחולו כללי הסמכות הרגילים.

נספח — טופס ביטול

יש למלא ולשלוח רק אם אתם נכנסים לגדר סעיף 10 ומעוניינים לבטל.